De stichting Plusbus Steenbergen heeft een vertrouwenspersoon in de organisatie. Die persoon stelt klanten en vrijwilligers in staat stelt om onafhankelijk melding te maken van klachten of misstanden.
Voor deze functie is een voormalig bestuurder van de stichting aangesteld en deze persoon heeft op basis van senioriteit en ervaring een lage drempel om te benaderen en een neutrale positie om samen met u de situatie te bespreken. Deze persoon doet dat wel met kennis van de processen en de verantwoording binnen onze stichting maar behandeld uw dossier zonder enige bemoeienis vanuit de stichting.
Uitgangspunt
De klager heeft in principe altijd gelijk in het aangeven van een klacht of misstand. Het is aan de vertrouwenspersoon om te onderzoeken wat de oorzaak is die heeft geleidt tot de klacht of de misstand en zal altijd de voortgang bespreken met degene die de klacht aanmeldt.
Het proces
De gesprekken met de vertrouwenspersoon zijn vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon heeft extern geen verschoningsrecht (zoals bij artsen of advocaten) en daardoor is de vertrouwenspersoon verplicht aangifte te doen van alle strafbare feiten of voornemens daartoe in zoverre dat de klacht dit vereist. De vertrouwenspersoon zal geen informatie delen met anderen en in het onderzoek altijd waken voor anonimiteit en integriteit.
De melder van de klacht of misstand bepaald in overleg met de vertrouwenspersoon hoe, waar en wanneer er aanpassingen van proces of handelswijze doorgevoerd moet worden om herhaling in de toekomst te vermijden. Melder en vertrouwenspersoon komen samen overeen dat een dossier gesloten mag worden en of de oplossing leidt tot tevredenheid
Anonieme klachten worden wel geregistreerd maar niet verder in behandeling genomen. De vertrouwenspersoon houdt zelf archief en wordt op jaarbasis gevraagd aan het bestuur te rapporteren over aantal voorvallen, categorie, aantal open/gesloten dossiers en al dan niet tot tevredenheid afgehandeld.
Contact
U kunt de vertrouwenspersoon bereiken op vertrouwenspersoon@plusbus-steenbergen.nl
Vragen
Mocht u vragen hebben over rol, positie en werkwijze van een vertrouwenspersoon dan kan u die richten aan voorzitter@plusbus-steenbergen.nl. Die vragen kunnen uiteraard niet gerelateerd zijn aan open dossiers die de vertrouwenspersoon in behandeling heeft.